Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 28. Oktober 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Einkäufe von Verbrauchern im Onlineshop von The English Hatter. Nachfolgend finden Sie die Regelungen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rücksendung und gesetzlichen Mängelrechten.

1. Über The English Hatter

The English Hatter B.V., handelnd unter dem Namen The English Hatter.

Aalsmeerderweg 285A
1432 CN Aalsmeer
Niederlande

• Registrierungsnummer bei der niederländischen Handelskammer (KvK): 33046640
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: 0036.18.547.B.01
• E-Mail: webshop@english-hatter.nl
• Telefon: +31 (0)85-2126898
• Kundenservice: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr.

2. Geltungsbereich

1. Diese Bedingungen gelten für unser Onlineangebot an Bekleidung, Kopfbedeckungen, Schuhen, Accessoires und sonstigen körperlichen Waren sowie für Fernabsatzverträge mit Verbrauchern. Verbraucher ist eine natürliche Person, die zu Zwecken einkauft, die außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.
2. Für Käufe, die vollständig in einem Ladengeschäft abgeschlossen werden, gelten die dort angebotenen Regelungen. Für einen Onlinekauf gelten weiterhin diese Bedingungen, auch wenn Sie die Ware in einer Filiale abholen oder zurückgeben.
3. Sie können diese Bedingungen vor Abgabe Ihrer Bestellung einsehen und speichern. Spätestens bei Lieferung erhalten Sie die geltenden Bedingungen außerdem in einer Form, die Sie aufbewahren können.
4. Etwaige zusätzliche Aktions- oder Produktbedingungen teilen wir Ihnen vor dem Kauf mit. Bei Widersprüchen gilt die für Sie günstigere Regelung. Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben stets unberührt.

3. Produktinformationen, Preise und Angebote

1. Wir beschreiben unsere Artikel so sorgfältig wie möglich und machen unter anderem Angaben zu Ausführung, Material, Größe und Preis. Die auf Ihrem Bildschirm angezeigten Farben können geringfügig von den tatsächlichen Farben abweichen. Ihr Anspruch auf vertragsgemäße Ware bleibt davon unberührt.
2. Die Preise für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten und etwaige weitere von uns berechnete Kosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
3. Bei Angeboten geben wir die Gültigkeitsdauer und etwaige Bedingungen an. Ein offensichtlicher Fehler bei einem Preis oder einer Produktbeschreibung ist für uns nicht bindend, wenn Sie vernünftigerweise erkennen konnten, dass es sich um einen Irrtum handelt.
4. Für Ihre Bestellung gilt der bei Vertragsschluss vereinbarte Preis. Eine spätere Preisänderung oder Aktion führt nicht automatisch zur Anpassung eines früheren Kaufs.
5. Hängt ein Rabatt von der Anzahl oder Kombination der Artikel ab, erläutern wir vor dem Kauf, wie dieser Rabatt bei einer teilweisen Rücksendung berechnet wird. Eine Neuberechnung erfolgt nur nach den zuvor mitgeteilten Bedingungen und soweit gesetzlich zulässig.
6. Erweist sich ein Artikel aus einem Angebot mit zwei Artikeln als mangelhaft und wird dieser Artikel wegen des Mangels zurückgesandt, erstatten wir die Versandkosten dieser Rücksendung. Für den mangelfreien Artikel, den Sie behalten, gelten weiterhin der ursprüngliche Rabatt und der Angebotspreis. Wir berechnen für diesen Artikel keinen höheren Preis, weil Sie den mangelhaften Artikel zurücksenden. Diese Ausnahme hat Vorrang vor den allgemeinen Regelungen zur Neuberechnung von Kombinationsrabatten. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

4. Bestellung und Zahlung

1. Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie Ihre zahlungspflichtige Bestellung abgeben und die zuvor mitgeteilten Bestellbedingungen erfüllen. Wir bestätigen Ihre Bestellung per E-Mail. Solange wir den Eingang Ihrer elektronischen Bestellung noch nicht bestätigt haben, können Sie den Vertrag auflösen.
2. Sie sind für die korrekte Angabe Ihrer Kontakt- und Lieferdaten verantwortlich. Sollten Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist.
3. Die verfügbaren Zahlungsmethoden und Zahlungsfristen werden beim Bezahlvorgang angezeigt. Durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verpflichten wir Sie nicht, mehr als 50 % des Kaufpreises im Voraus zu zahlen. Eine freiwillige Entscheidung für die vollständige Vorauszahlung ist möglich.
4. Bei nicht fristgerechter Zahlung räumen wir Ihnen zunächst schriftlich die gesetzliche Frist von vierzehn Tagen zur Zahlung ein. Diese Frist beginnt am Tag nach Zugang der Zahlungsaufforderung. Erst danach können gesetzliche Zinsen und gesetzlich zulässige Inkassokosten anfallen, wie in der Zahlungsaufforderung erläutert.

5. Versand und Lieferung

1. Wir liefern an Wohn- und Geschäftsadressen in den Ländern, die beim Bezahlvorgang verfügbar sind. Eine Lieferung an Postfächer sowie APO-/FPO-Adressen ist nicht möglich.
2. Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von ein bis drei Werktagen zu bearbeiten und zu versenden. Muss ein Artikel aus einer unserer Filialen beschafft werden, kann die Bearbeitung bis zu fünf Werktage dauern. Die Transportzeit kommt zur Bearbeitungszeit hinzu. Die voraussichtliche Transportzeit je Zielland finden Sie in unseren Versandinformationen.
3. Wir versenden an Werktagen, ausgenommen Feiertage. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
4. Ab einem Bestellwert von 125 € ist der Standardversand innerhalb der Niederlande und Belgiens kostenlos. Die Versandkosten für andere Bestellungen werden vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.
5. Wir liefern spätestens innerhalb von dreißig Tagen nach Vertragsschluss, sofern wir mit Ihnen keine andere Frist vereinbart haben. Bei Verzögerungen oder Nichtverfügbarkeit informieren wir Sie so schnell wie möglich. Können wir nicht liefern, können Sie den Vertrag kostenfrei auflösen. Bei Verzögerungen behalten Sie sämtliche gesetzlichen Rechte, darunter das Recht, nach Ablauf einer angemessenen zusätzlichen Lieferfrist vom Vertrag zurückzutreten und, soweit gesetzlich zulässig, sofort zurückzutreten. Ihr Widerrufsrecht können Sie auch vor Erhalt der Ware ausüben.
6. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung verbleibt bei uns, bis Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Beauftragen Sie selbst einen Beförderer, den wir nicht angeboten haben, gilt die gesetzliche Ausnahme von dieser Risikoverteilung.
7. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können örtliche Einfuhrabgaben, Steuern und Zollabfertigungsgebühren anfallen. Soweit diese nicht beim Bezahlvorgang enthalten sind, tragen Sie diese Kosten. Über diese möglichen Kosten informieren wir Sie vor dem Kauf.

6. Gesetzliche Widerrufsfrist und Widerruf

1. Sie haben das Recht, Ihren Onlinekauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
2. Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung bestellen und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist am Tag nach Erhalt des letzten Artikels. Bei einem Artikel, der in mehreren Teilen oder Sendungen geliefert wird, ist der Erhalt des letzten Teils beziehungsweise der letzten Sendung maßgeblich. Für gesetzliche Fristen gelten die gesetzlichen Regelungen zu Wochenenden und Feiertagen.
3. Sie können Ihren Widerruf über die Online-Widerrufsfunktion, per E-Mail an webshop@english-hatter.nl, per Post an die in Artikel 1 genannte Anschrift oder durch eine andere eindeutige Erklärung mitteilen. Das Musterformular am Ende dieser Seite steht Ihnen zur Verfügung, seine Verwendung ist jedoch nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.
4. Wenn Sie unsere Online-Widerrufsfunktion nutzen, erhalten Sie unverzüglich eine Bestätigung per E-Mail. Das Retourenportal ist ein zusätzliches Hilfsmittel; seine Nutzung ist zur Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nicht verpflichtend.
5. Nach Ihrer Widerrufsmitteilung haben Sie weitere vierzehn Tage Zeit, die Artikel an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Artikel vor Ablauf dieser Frist absenden. Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf.
6. Wenn wir Sie nicht ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht informieren oder das Musterformular nicht zur Verfügung stellen, verlängert sich die Widerrufsfrist nach den gesetzlichen Bestimmungen um bis zu zwölf Monate nach Ablauf der ursprünglichen Widerrufsfrist. Stellen wir die fehlenden Informationen innerhalb dieses Zeitraums nachträglich bereit, endet die Widerrufsfrist vierzehn Tage nach deren Erhalt.
7. Auch für reduzierte Artikel gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.

7. Unser zusätzliches Rückgaberecht von bis zu 30 Tagen

1. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt zurückzusenden oder in einer unserer Filialen zurückzugeben. Für diese zusätzliche Leistung genügt es, dass Sie die Artikel spätestens am dreißigsten Tag absenden oder übergeben.
2. Bei einer Rückgabe, die ausschließlich unter dieses zusätzliche Rückgaberecht fällt, müssen die Artikel ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein. Eine Anprobe zur Beurteilung von Größe und Passform ist erlaubt. Bitte legen Sie vorhandene Etiketten, Zubehör und, soweit zumutbar, die Originalverpackung bei.
3. Haben Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, gelten die gesetzlichen Rücksendefristen und Rechte aus Artikel 6, auch wenn die Rücksendung dadurch später erfolgt. Die Bedingungen dieses zusätzlichen Rückgaberechts schränken Ihre gesetzlichen Rechte und Mängelansprüche nicht ein.

8. Rücksendungen, Rücksendekosten und Umtausch

1. Sie können eine Rücksendung über unser Retourenportal anmelden. Dort können Sie ein Rücksendeetikett erwerben. Der Preis wird vor dem Kauf des Etiketts angezeigt. Sie können auch selbst einen geeigneten Beförderer wählen.
2. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir vor dem Kauf nichts anderes angegeben haben. Die Rückgabe oder der Umtausch eines Onlinekaufs in einer unserer Filialen ist kostenlos. Bitte bringen Sie Ihre Bestellbestätigung oder einen anderen Kaufnachweis mit.
3. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig. Die Rücksendeadresse lautet: The English Hatter, Abteilung Webshop, Aalsmeerderweg 285A, 1432 CN Aalsmeer, Niederlande.
4. Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union können Sie das Retourenportal nicht nutzen. Sie können Ihre Rücksendung mit einem Beförderer Ihrer Wahl an unsere Rücksendeadresse schicken. Achten Sie auf eine korrekte Zollerklärung als Rückware. Unvermeidbare, unmittelbare Einfuhr- oder Zollabfertigungskosten für Ihre Rücksendung können Ihnen nur insoweit berechnet werden, als dies vor dem Kauf klar mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist. Einen etwaigen Abzug werden wir belegen.
5. Haben Sie einen falschen oder mangelhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir sorgen für eine angemessene Lösung und tragen die erforderlichen Rücksendekosten, wenn der Fehler in unserer Verantwortung liegt. Eine vorherige Anmeldung der Rücksendung ist keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.
6. Ein Onlineumtausch erfolgt durch Rücksendung und Neubestellung. Für eine andere Größe oder Farbe können Sie eine neue Bestellung aufgeben. Ein Umtausch in einer unserer Filialen ist je nach Warenverfügbarkeit möglich. Ihr Anspruch auf eine kostenfreie Ersatzlieferung bei einem Mangel bleibt bestehen.

9. Anprobe und Wertverlust

1. Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Artikel auspacken und wie in einem Geschäft prüfen. Sie dürfen Bekleidung, Schuhe und Kopfbedeckungen anprobieren, um Größe, Passform und Ausführung zu beurteilen.
2. Gehen Sie sorgfältig mit den Artikeln um. Tragen Sie Bekleidung nicht länger als für die Anprobe erforderlich, waschen Sie sie nicht und probieren Sie Schuhe auf einem sauberen Untergrund an. Lassen Sie angebrachte Etiketten nach Möglichkeit am Artikel.
3. Bei einem gesetzlichen Widerruf entfällt Ihr Rücksenderecht nicht automatisch durch Gebrauch oder fehlende Etiketten oder Verpackungen. Sie können jedoch für einen nachweisbaren Wertverlust haften, der auf einen zur Prüfung der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist. Dies gilt nur, wenn wir Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht informiert haben. Einen etwaigen Abzug werden wir erläutern.

10. Rückzahlung

1. Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die geschuldeten Beträge spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Artikel zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie diese zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Artikel abzuholen.
2. Wenn Sie die gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir auch die von Ihnen gezahlten Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart müssen wir nicht erstatten. Bei einer teilweisen Rücksendung müssen wir die ursprünglichen Versandkosten nicht zurückzahlen.
3. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Methode zustimmen. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Gebühren.
4. Bei einer Rückgabe, die ausschließlich unter unser zusätzliches Rückgaberecht fällt, erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach deren Erhalt. Die ursprünglichen Versandkosten erstatten wir bei diesem zusätzlichen Rückgaberecht nicht.
5. Eine etwaige Neuberechnung eines Kombinationsrabatts erfolgt ausschließlich gemäß Artikel 3. Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz für einen Wertverlust kann mit der Rückzahlung verrechnet werden.

11. Ausnahmen vom Rückgaberecht

1. Nur soweit gesetzlich zulässig und sofern wir Sie vor dem Kauf klar darüber informiert haben, kann das Widerrufsrecht für Waren ausgeschlossen sein, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, wie tatsächlich maßgefertigte oder personalisierte Artikel. Die Auswahl aus unseren Standardgrößen oder Standardfarben stellt für sich genommen keine Maßanfertigung dar.
2. Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn Sie die Versiegelung nach der Lieferung entfernt haben. Dies gilt nur, wenn die Ware tatsächlich unter diese gesetzliche Ausnahme fällt und wir dies vor dem Kauf klar mitgeteilt haben. Unterwäsche, Socken oder sonstige Bekleidung sind nicht automatisch von der Rückgabe ausgeschlossen.
3. Diese Ausnahmen gelten auch für unser zusätzliches Rückgaberecht. Ihre Rechte bei einem falschen oder mangelhaften Artikel bleiben bestehen.

12. Qualität und gesetzliche Mängelrechte

1. Sie haben Anspruch auf einen Artikel, der dem Vertrag entspricht und die Eigenschaften aufweist, die Sie unter Berücksichtigung unter anderem der Beschreibung, des Preises, des Materials und der gewöhnlichen Verwendung vernünftigerweise erwarten dürfen.
2. Entspricht ein Artikel diesen Anforderungen nicht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und beschreiben Sie das Problem. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos bei. Eine Mitteilung innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung eines Mangels ist in jedem Fall rechtzeitig.
3. Bei einem berechtigten Mängelanspruch sorgen wir nach den gesetzlichen Bestimmungen für eine kostenfreie Reparatur oder Ersatzlieferung innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Soweit gesetzlich vorgesehen, haben Sie Anspruch auf Preisminderung oder Vertragsauflösung und Rückzahlung.
4. Nach niederländischem Recht gibt es für gesetzliche Mängelrechte keine einheitliche feste Frist. Eine etwaige Herstellergarantie oder zusätzliche Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber uns nicht ein.
5. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Pflege oder normalen Verschleiß begründen für sich genommen keine gesetzlichen Mängelansprüche. Wir prüfen stets, ob der Artikel Ihren berechtigten Erwartungen entsprochen hat. Bitte beachten Sie die mitgelieferten Pflege- und Waschhinweise.

13. Beschwerden, anwendbares Recht und Änderungen

1. Beschwerden können Sie an webshop@english-hatter.nl oder an die in Artikel 1 genannte Anschrift richten. Wir beantworten Ihre Beschwerde innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang. Benötigen wir mehr Zeit, erhalten Sie innerhalb dieser Frist eine Eingangsbestätigung mit einer Angabe dazu, wann Sie mit einer inhaltlichen Antwort rechnen können.
2. Wir suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung. Sie behalten jederzeit das Recht, eine Streitigkeit dem zuständigen Gericht vorzulegen.
3. Für den Vertrag gilt niederländisches Recht. Wenn Sie in einem anderen Land wohnen und nach den anwendbaren Vorschriften zwingende Verbraucherrechte dieses Landes für Sie gelten, bleibt dieser Schutz erhalten.
4. Für Ihre Bestellung gilt die Fassung dieser Bedingungen, die bei Vertragsschluss verfügbar war. Spätere Änderungen gelten nicht rückwirkend für bestehende Bestellungen, sofern dies nicht rechtswirksam mit Ihnen vereinbart wurde.

Anhang: Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

An: The English Hatter B.V., Aalsmeerderweg 285A, 1432 CN Aalsmeer, Niederlande. E-Mail: webshop@english-hatter.nl.

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

• Artikel: ................................................................
• Bestellt am (*) / erhalten am (*): ................................................................
• Bestellnummer (optional): ................................................................
• Name des/der Verbraucher(s): ................................................................
• Anschrift des/der Verbraucher(s): ................................................................
• Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier: ................................................................
• Datum: ................................................................

(*) Unzutreffendes streichen.