Häufig gestellte Fragen
Online-Bestellung
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Ihre Bestellnummer finden Sie jederzeit in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch über „Mein Account“ einsehen.
Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Bestellung?
Sobald Sie eine Bestellung in unserem Webshop aufgegeben haben, erhalten Sie umgehend eine automatische Bestätigung per E-Mail. Es kann vorkommen, dass diese E-Mail im Junk-Mail-Ordner landet. Können Sie Ihre Bestätigung nicht in Ihrem E-Mail-Posteingang finden? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Sollte Ihre Bestellung storniert worden sein, senden wir Ihnen immer eine E-Mail, um Sie über den Grund für die (teilweise) Stornierung Ihrer Bestellung zu informieren. Dies kann mit Folgendem zusammenhängen:
Ein oder mehrere Artikel in Ihrer Bestellung waren zum Zeitpunkt des Versands nicht vorrätig. In diesem Fall veranlassen wir sofort die Rückerstattung.
Bei der Überprüfung Ihrer Zahlungs- und/oder Lieferdaten ist etwas schiefgelaufen. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten im Zahlungsprozess auf der Website, indem Sie einen Schritt zurückgehen.
Es liegt eine doppelte Bestellung vor. Bitte überprüfen Sie Ihre ursprüngliche Bestellung. Es kann sein, dass diese bereits bestätigt und/oder versandt wurde.
Bleibt das Problem ungelöst, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit unser Kundenservice Ihnen weiterhelfen kann.
Kann ich meine Bestell- oder Lieferdetails ändern?
Ihre Bestellung kann nur über Kontakt mit unserem Kundenservice unter 085-2126898 geändert werden und unter der Bedingung, dass Ihre Bestellung noch nicht zum Versand vorbereitet wurde. Wir sind von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr erreichbar.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ihre Bestellung kann nur über Kontakt mit unserem Kundenservice unter der Telefonnummer 085-2126898 storniert werden, und zwar unter der Voraussetzung, dass Ihre Bestellung noch nicht zum Versand vorbereitet wurde. Wir sind von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr erreichbar.
Sollte dies nicht mehr möglich sein, können Sie Ihr Paket jederzeit ablehnen oder die Bestellung zurücksenden.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, hinterlegt DHL Ihr Paket bei einem Nachbarn oder an einer DHL-Abholstation. Mit dem Sendungsverfolgungscode können Sie den Abholort Ihres Pakets ermitteln. Sie erhalten eine digitale Benachrichtigung über den Zustellort Ihres Pakets.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung (1–3 Werktage) wird diese versandt. Bei Standardlieferung wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen zugestellt.
Was muss ich tun, wenn der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Sie können unserenKundendienst kontaktieren. Dieser wird Ihnen dann einen Retourenaufkleber zusenden, damit Sie den Artikel kostenlos an uns zurücksenden können. In jedem Fall wird eine passende Lösung gefunden.
Rücksendungen
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Die detaillierten Schritte finden Sie auf dieser Seite: Versand & Rücksendung
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Sie haben eine 30-tägige Bedenkzeit.
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Wir tauschen keine Artikel online um. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie den Artikel, den Sie nicht behalten möchten, zurück.
Sie können Ihren Artikel in einem unserer Geschäfte umtauschen.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Eingang Ihrer Rücksendung und wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird der Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters bei der Überweisung des Betrags auf Ihr Bankkonto haben.
Lieferung an internationale Ziele
Wie werden Bestellungen in Länder außerhalb der Niederlande geliefert?
Bei The English Hatter bieten wir internationalen Versand in verschiedene Länder außerhalb der Niederlande an. Wir arbeiten mit DHL zusammen, um eine pünktliche und zuverlässige Lieferung Ihrer Bestellungen an internationale Standorte zu gewährleisten.
Welche Versandoptionen gibt es für internationale Bestellungen?
Wir bieten verschiedene Versandoptionen für internationale Bestellungen an, abhängig vom Zielland. Versandkosten und geschätzte Lieferzeiten können je nach gewählter Versandart variieren.
Gibt es Zollgebühren oder Einfuhrsteuern bei internationalen Bestellungen?
Bitte beachten Sie, dass internationale Bestellungen möglicherweise Zollgebühren, Einfuhrsteuern und andere Abgaben unterliegen, die von den Zollbehörden des Ziellandes erhoben werden. Diese zusätzlichen Kosten liegen in der Verantwortung des Empfängers und sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten.
Was soll ich tun, wenn es Probleme mit der Lieferung meiner internationalen Bestellung gibt?
Sollten Sie Probleme oder Verzögerungen bei der Zustellung Ihrer internationalen Bestellung feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir werden eng mit unseren Versandpartnern zusammenarbeiten, um etwaige Lieferprobleme zu lösen und sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft.
Kann ich Artikel einer internationalen Bestellung umtauschen oder zurücksenden?
Alle Informationen zu Rückgabe und Umtausch finden Sie hier
Geschenkgutschein
Kann ich einen Geschenkgutschein online bestellen?
Es ist möglich, eine The English Hatter Geschenkkarte in unserem Webshop zu bestellen. Unsere Geschenkkarten sind mit einem Wert von €10, €20, €30, €40, €50, €100, €150 erhältlich. Sie erhalten eine physische Geschenkkarte in einer luxuriösen Verpackung.
Wo kann ich meinen Geschenkgutschein einlösen?
Sie können Ihre Geschenkkarte in unseren Filialen einlösen. Möchten Sie Ihre Geschenkkarte in unserem Online-Shop einlösen? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 085-2126898.
Wie hoch ist das Guthaben meiner Geschenkkarte?
Unsere Mitarbeiter im Geschäft können Ihr Geschenkkartenguthaben für Sie überprüfen. Alternativ können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden , der dies gerne für Sie übernimmt.
Geschäfte
Wie sind die Öffnungszeiten der Geschäfte?
Die Öffnungszeiten unserer Geschäfte variieren je nach Standort.
Eine vollständige Übersicht aller unserer Geschäfte finden Sie hier. Dort können Sie auf das entsprechende Geschäft klicken, um die Details und Öffnungszeiten zu finden.